So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da, auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Hier finden Sie alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und ein paar Tipps, mit denen Ihre Anfrage noch schneller bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns schnell

Zwei direkte Wege, jederzeit erreichbar

Wir bearbeiten Ihre Anfragen 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche, auch am Wochenende und an Feiertagen. Sie brauchen keinen Termin und keine Voranmeldung: Sie öffnen einfach den Chat oder schreiben uns eine E-Mail, und ein Mitarbeiter aus unserem Support-Team übernimmt Ihren Fall.

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von banger1.ch, geben Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und Sie sind verbunden. In der Regel nimmt sich ein Mitarbeiter nach etwa zwei Minuten Ihrer Anfrage an; zu Spitzenzeiten kann es etwas länger dauern, Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange.

Für ausführlichere Anfragen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten empfehlen wir die E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Achten Sie darauf, von der E-Mail-Adresse zu schreiben, die mit Ihrem Spielerkonto verknüpft ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto, Zahlungen, Bonus und mehr

Keine Anfrage ist zu klein und keine zu speziell. Ob es um die Verifizierung Ihres Kontos geht, um eine hängende Auszahlung oder um die Bedingungen eines Bonus: Schildern Sie uns Ihr Anliegen so konkret wie möglich, dann lösen wir es meist in einem einzigen Kontakt.

• Konto und KYC: Wir begleiten Sie durch die Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethoden-Nachweis, die wir vor der ersten Auszahlung benötigen.
• Ein- und Auszahlungen: Fragen zu TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton oder Apple Pay beantworten wir sofort. Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF, maximal 5000 CHF Auszahlung pro Tag, ohne Gebühren.
• Auszahlungsdauer: E-Wallets wie Skrill und Neteller bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, Karten bis zu 3 Werktagen. Hält sich eine Auszahlung länger auf, prüfen wir den Status sofort.
• Technische Probleme: Lädt ein Spiel nicht, bleibt ein Spin hängen oder zeigt die Seite einen Fehler, schicken Sie uns idealerweise einen Screenshot mit Uhrzeit.
• Bonusfragen: Zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 75 CHF plus 250 Freispiele mit dem Code BANGER, zu Umsatzbedingungen von 50x, zum wöchentlichen Cashback von bis zu 100 CHF oder zu Reload-Bonusse erklären wir jede Bedingung verständlich.
• Verantwortungsvolles Spielen: Wir helfen Ihnen beim Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits, bei Sitzungserinnerungen, bei der Selbstsperre und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.
• VIP-Angelegenheiten: Als VIP-Mitglied erreichen Sie Ihren persönlichen Manager direkt über den Chat; wir leiten Sie ansonsten gern weiter.

Das prüfen Sie vorab

Fünf Minuten, die Zeit sparen

Bevor Sie uns anschreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil und in die FAQ. Viele Anfragen lassen sich damit in unter fünf Minuten selbst klären, ohne auf eine Antwort zu warten. Und falls Sie uns trotzdem kontaktieren, hilft diese Vorarbeit unserem Team, Ihr Problem beim ersten Kontakt zu lösen.

• Schauen Sie in die FAQ auf banger1.ch: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlungen und Verifizierung sind dort beantwortet.
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Steht die Verifizierung noch aus, ist das häufig die Ursache für verzögerte Auszahlungen.
• Werfen Sie einen Blick in Ihre Transaktionshistorie: Dort sehen Sie jede Einzahlung, Auszahlung und jeden Bonusabschlag mit genauer Uhrzeit.
• Halten Sie die Daten bereit: Kontoname, registrierte E-Mail-Adresse, Betrag und Uhrzeit des Vorfalls. So entfällt das Rückfragen und wir können sofort handeln.
• Erstellen Sie bei technischen Problemen einen Screenshot und notieren Sie die ungefähre Uhrzeit; damit kann unser Team die Serverprotokolle gezielt durchsuchen.

Firmensitz von Banger Casino

Postanschrift für formelle Schreiben

Betreiberin der Plattform ist die Banger Entertainment N.V., gegründet 2023, lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer 8048/JAZ2023-065. Für formelle Korrespondenz, Beschwerden auf dem Postweg oder Dokumente in Papierform erreichen Sie uns unter folgender Adresse: Banger Entertainment N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao.

Für alles, was nicht dringend ist, empfehlen wir weiterhin den Live-Chat oder die E-Mail, denn der Postweg nach Curaçao braucht naturgemäss mehrere Tage. Eingehende Briefe bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen nach Eingang.

Presse und Geschäftspartner

Mediale und geschäftliche Anfragen

Anfragen von Medien, Affiliate-Partnern und Unternehmen richten Sie bitte an [email protected]. Wir prüfen jedes Angebot einzeln und melden uns innerhalb von drei Werktagen mit einer konkreten Rückmeldung. Spieleranfragen, Bonusfragen und Supportthemen bearbeiten wir ausschliesslich über den Live-Chat und [email protected], damit Ihre Anfrage nicht in der falschen Abteilung landet.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von etwa zwei Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Sie sehen Ihre Position in der Warteschlange, solange ein Kollege frei wird.

An welche E-Mail-Adresse schreibe ich bei Bonusfragen?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir bieten Ihnen den Live-Chat und die E-Mail an, denn mit Textnachrichten können wir Screenshots, Transaktionsnummern und Links direkt prüfen und Sie so schneller und präziser unterstützen.

In welchen Sprachen kann ich schreiben?

Auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ihr Anliegen wird an einen Mitarbeiter weitergeleitet, der Ihre Sprache fließend spricht.

Warum wird meine Auszahlung verzögert?

Häufigste Ursache ist eine ausstehende Verifizierung: Vor der ersten Auszahlung brauchen wir Ihren Ausweis, einen Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode. Prüfen Sie den KYC-Status in Ihrem Profil oder fragen Sie im Chat nach, wir schauen sofort nach.